Questions fréquentes
1) Choisissez votre médaille
Sur notre boutique en ligne, vous trouverez des centaines de designs différents afin de vous garantir satisfaction.
Vous pourrez aussi choisir votre médaille en fonction des matériaux souhaités. Nous vous proposons sur notre boutique en ligne les matériaux suivants:
- Acier inoxydable et émail (gravure au verso)
- Acier inoxydable et paillettes (gravure au verso)
- Acier inoxydable plat (gravure double face)
- Laiton (gravure double face)
- Revêtement en titane (gravure double face)
- Plastique (gravure double face)
Nous proposons 3 tailles de médailles : S, M, L. Pour plus d'informations sur les tailles, merci de consulter la page du modèle choisi. Vous trouverez sur cette page les informations relatives aux dimensions et au nombre de lignes/caractères à ne pas dépasser en fonction de la taille choisie.
2) Personnalisez votre médaille
Après avoir choisi votre modèle de médaille, vous avez la possibilité de la personnaliser avec le nom de votre chien et vos coordonnées par exemple.
Pour cela, rien de plus simple! il vous suffit de choisir la taille de médaille adaptée à votre chien (obligatoire) et remplir les champs de personnalisation à votre guise en respectant le nombre de lignes/caractères propre à la taille de la médaille (voir informations sur la page du modèle).
Cliquez enfin sur "ajouter au panier" et le tour est joué!
Votre configuration s'ajoutera au panier que vous pouvez retrouver en haut du site.
A ce stade, vous pourrez procéder au paiement de votre commande ou continuer vos achats.
La livraison est-elle gratuite?
Oui. La livraison est gratuite pour toute commande passée sur notre boutique en ligne.
Quel est le délai de livraison?
Généralement, nos commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 48H (hors week-end et jours fériés).
Les commandes sont livrées par voie postale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Vous n'avez pas besoin d'être présent à votre domicile pour recevoir votre commande. Votre médaille personnalisée sera déposée directement dans votre boîte à lettres.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire?
Si le délai d'expédition spécifié pour votre pays est dépassé, veuillez nous contacter en indiquant le numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation ou sur le reçu du bon de commande.
D'où ma commande est-elle expédiée?
Nos médailles personnalisées à destination de la France et des autres pays européens sont expédiées depuis l'Autriche.
S'agissant d'un pays de l'Union Européenne, aucun frais de douanes n'est applicable. Vous n'aurez donc rien à payer à la réception de votre commande.
Quel est notre politique de retour?
Si vous observez un défaut de fabrication ou une erreur de notre part dans la gravure de votre médaille, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Compte tenu du caractère personnalisé de votre médaille, nous sommes dans l'incapacité de la remplacer à nos frais si vous avez fait une erreur dans la gravure de celle-ci. Nous vous remercions donc de bien vouloir vérifier la personnalisation de votre médaille avant de passer votre commande.
Bien que nos médailles soient fabriquées dans des matériaux solides et durables, dans le cas où votre chien venait à détériorer la sienne, la garantie ne peut fonctionner.
Puis-je échanger un article?
Compte tenu du caractère personnalisé de nos médailles, nous ne pouvons effectuer un échange si celle-ci ne vous plait pas. Nous vous demandons donc de bien prendre le temps dans le choix du design, de la taille et de la matière de la médaille que vous souhaitez commander.
Quels moyens de paiement acceptons nous sur notre site?
Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard et Apple Pay, ainsi que par Paypal. Nous ne conservons pas vos informations de paiement et celles-ci sont traitées en toute sécurité et cryptées lors de la transaction.